Trys kanalai, vienas tikslas

Kaip susisiekti su Swiper Casino pagalba?

Parašykite mums per pokalbį svetainėje, el. paštu arba paskambinkite; pagalba atsako visą parą, 7 dienas per savaitę.

Susisiekti su pagalba Atidarykite žaidimų katalogą

Kiurasao žaidimų kontrolės licencija Nr. OGL/2017/9820/401

256 bitų TLS šifravimas kiekvienai operacijai

Vidutinis išmokėjimas — 12 minučių

SVEIKATOS PASIŪLYMAS

150 % iki €300
+ 50 nemokamų sukimų

4,9

4,9 iš 5 — pagrįsta 15 749 patvirtintomis apžvalgomis

Kai laukti nebegalima

Pasirinkite kanalą ir parašykite mums

Trys kanalai, vienas tikslas: kuo greičiau atsakyti į jūsų klausimą.

Ne laukimas, o atsakymas per minutę

Užklausa apie įmoką ar prisijungimą sprendžiama greičiausiai, nes specialistas mato jūsų paskyrą iš karto; atsakymas paprastai per 1 minutę.

Atidaryti pokalbį

Dokumentai ir išsamesni klausimai

Tinka, kai prie paskyros reikia pridėti dokumentą ar kortelės nuotrauką; rašykite [email protected], atsakymą gausite per 24 valandas.

Rašyti el. paštu

Pokalbis balsu telefonu

Skambinkite, kai patogiau kalbėtis balsu dėl limitų ar nuostolių; telefonas +370 5 109 4781 veikia Rytų Europos laiku, atsakoma per 1 minutę.

Skambinti

Šeši duomenys

Anksčiau nežinojote, dabar rasite viską apie pagalbą Lietuvoje

Perskaitę šią lentelę žinosite, kur kreiptis dėl pagalbos Lietuvoje ir kas prižiūri mūsų veiklą.

Ryšys

Telefonas: +370 5 109 4781; Laiko juosta: EET; Kalbos: lietuvių, anglų, rusų, lenkų; El. paštas: [email protected]

Priežiūra

Prižiūri: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2017/9820/401

Pagalba

Priklausomybės: Nacionalinė visuomenės sveikatos priežiūros laboratorija; Lietuvos priklausomybės ligų centras; Pagalbos priklausomiems asmenims linija 1868

Kai ruošiatės rašyti pagalbai

Prieš susisiekus pakanka kelių duomenų, po to nebereikia grįžti

Pasiruošimo sąrašas

Per minutę surinkite tai, ką pagalbos specialistas paprastai paprašo pirmiausia.; žaidėjo prisijungimo el. pašto adresas; paskyros numeris, jei jį matote; įmokos ar išmokos data ir suma eurais; mokėjimo būdo pavadinimas; trumpas įvykio aprašymas savais žodžiais

Kai nežinote, kam rašyti

Anksčiau laukėte eilėje, dabar rašote tiesiai

Susirasite reikiamą skyrių ir parašysite jam tiesiai, be laukimo netinkamoje eilėje.

Paskyra

Bendri klausimai: [email protected]; Dokumentų patvirtinimas: [email protected]

Pinigai

Įmokos ir išmokos: [email protected]

Kita

Skundai: [email protected]; Duomenys ir privatumas: [email protected]; Verslas ir partnerystės: [email protected]

Atsakymo laikai

Anksčiau laukėte neaiškiai, dabar matote valandas ir minutes

Viena lentelė parodo, kuriuo kanalu atsakymas ateis greičiausiai būtent dabar.

Pokalbis

Pokalbio valandos: Visą parą, 7 dienas per savaitę; Pirmas atsakymas pokalbyje: 1 minutė; Laiko juosta: EET

El. paštas

El. pašto adresas: [email protected]; Atsakymas el. paštu: 24 valandos

Telefonas

Telefono numeris: +370 5 109 4781; Laukimas telefonu: 1 minutė

Swiper Casino siūlo pagalbą, kai žaidimas ima valdyti

Lietuvoje su lošimo įpročiais padeda dirbti trys nepriklausomos įstaigos: Nacionalinė visuomenės sveikatos priežiūros laboratorija, Lietuvos priklausomybės ligų centras ir Pagalbos priklausomiems asmenims linija 1868. Jos veikia atskirai nuo kazino ir konsultuoja be mūsų įsikišimo.

Nacionalinė visuomenės sveikatos priežiūros laboratorija. Viešosios sveikatos specialistai vertina riziką ir paaiškina, kaip saugiai sumažinti lošimo apimtis kasdienėje rutinoje.

Lietuvos priklausomybės ligų centras. Centro specialistai priima žaidėją su šeima, atlieka pokalbį ir pasiūlo ilgesnį gydymo ar konsultacijų planą.

Pagalbos priklausomiems asmenims linija 1868. Pasitikėjimą kelianti linija atsiliepia tada, kai norisi pasikalbėti anonimiškai ir nedelsiant, be registracijos ar laukimo eilėje.

Kai klausimas jau subrendo

Kai klausimas nebeleidžia ramiai žaisti, parašykite

Greičiausia išeitis yra pokalbis svetainėje, nes specialistas atsako vidutiniškai per 1 minutę.

Dalyvauti turnyre

Trys žingsniai iki sprendimo

Swiper Casino skundą nagrinėja etapais, kol atsiranda sprendimas

Sukurti paskyrą

Konkretūs veiksmai ir datos

Pirmiausia išdėstykite įvykį pagalbos komandai ir pridėkite datas, sumas bei nuorodas į konkrečius veiksmus. Kuo tikslesnis aprašymas, tuo mažiau papildomų klausimų kyla atgal.

Swiper Casino suteiktas bylos numeris

Atsakymo laiške rasite bylos numerį, kuriuo remkitės kiekviename tolesniame laiške. Tuomet skundas ne pradedamas iš naujo, o tęsiamas ta pačia linija.

Kur kreiptis toliau?

Jei sprendimas vis dar netenkina, kreipkitės į Gaming Control Board Curaçao, nurodytą kaip licencijos išdavėją. Pridėkite bylos numerį ir susirašinėjimo kopijas, kad institucija matytų visą eigą.

Kai norite žinoti, kas valdo paskyrą

Aiškūs operatoriaus duomenys vienoje vietoje

Įmonė. Juridinis pavadinimas: Swiper Casino N.V.; Įmonės numeris: 200537 (Curaçao); Adresas: Schottegatweg Oost, Willemstad

Licencija. Reguliatorius: Gaming Control Board Curaçao; Licencijos numeris: OGL/2017/9820/401

Rašyti. Pagalbos el. paštas: [email protected]

Swiper Casino atsako

Ko žaidėjai dažniausiai klausia apie pagalbą?

Kodėl kazino licencija išduota kitur, o ne Lietuvoje?

Veikiame pagal Curaçao licenciją OGL/2017/9820/401, kurią išdavė Gaming Control Board Curaçao. Numeris nurodytas kiekvienoje sąskaitoje ir sutarties kopijoje. Patikrinti įrašą galima tiesiogiai tos institucijos registre, o mūsų operatorius yra Swiper Casino N.V., įmonės numeris 200537.

Ką daryti, jei noriu gauti ar ištrinti savo duomenis?

Parašykite į [email protected] ir nurodykite, ko prašote: duomenų kopijos ar ištrynimo. Gavę prašymą, patvirtiname tapatybę ir atsakome per įprastą terminą. Kai kurių duomenų negalime ištrinti iš karto, nes juos saugoti reikalauja licencijos tvarka.

Ką daryti, jei pamiršau prisijungimo duomenis ir rašau pagalbai?

Pakanka el. pašto adreso ir vardo, kuriuo registravotės, o kartais gimimo datos paskutinių skaitmenų. Slaptažodžio prašome niekada, jo niekada nesakykite net tam, kas prisistato mūsų darbuotoju. Prireikus papildomo patvirtinimo pasakome, kokių dokumentų reikia.

Kiek laukti atsakymo, jei rašau tik lietuviškai?

Pokalbis vedamas lietuvių, anglų, rusų arba lenkų kalba, tad pasirinkite jums patogiausią. Atsakymo greitis per minutę, dėl to verta rašyti ta kalba, kurią vartojate kasdien. Vertėjo pagalbos paprastai neprireikia.

Kas atsitinka, kai rašau naktį ar per šventes?

Kai vidurnaktį ar sekmadienį kyla klausimas, pagalba vis tiek dirba: esame pasiekiami visą parą, septynias dienas per savaitę, pagal Rytų Europos laiką. Telefonas atsiliepia maždaug per minutę, o laiško atsakymo paprastai sulauksite per dvidešimt keturias valandas.

Ką daryti, jei dokumentų patvirtinimas užtrunka ilgiau?

Dokumentų tikrinimas paprastai užtrunka iki penkiasdešimt dviejų valandų, o sudėtingesni atvejai gali užimti kiek ilgiau. Patogiausia siųsti asmens tapatybės dokumentą, gyvenamosios vietos patvirtinimą ir mokėjimo kortelės nuotrauką vienu laišku. Kol tikrinimas vyksta, žaidimas dažniausiai lieka atidarytas.

Ką daryti, jei noriu uždaryti savo paskyrą visam laikui?

Paskyrą galima uždaryti bet kada, parašius pagalbai ir nurodžius el. pašto adresą, kuriuo registravotės. Pinigų likutį išmokame į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo įmokos. Jei norite apsaugos laikinai, vietoj uždarymo galima pasirinkti savęs atsisakymą.